應用場景概述

面向設備制造廠商或設備運營服務商(OEM或者運營);實現對設備出廠后全生命周期運營管理,涉及端到端業務場景包括:設備實時監控與分析、設備故障維修、設備計劃性保養、預測性/預防性維護、設備運營與監管、現場服務管理、終端用戶服務請求管理、備配件管理、經營性租賃管理、在線配件交易、二手車交易等;

后市場服務

后市場服務

產品亮點

集成IOT,基于設備實際工況設定閾值自動觸發服務流程

預置行業模板,維修、保養、舊件返庫、配件銷售流程開箱即用

流程可定制,支持企業自定義配置個性化業務流程

端到端閉環化,實現從服務請求、服務派工到回訪評價的業務閉環管理

前端輕量化,基于微信的輕量化移動小應用,提升用戶體驗

用戶價值

后市場服務

降低設備制造商服務成本,提升服務質量

  • 流程工單可定制,貼合企業需求;
  • 工單與相關設備信息聯動,為工程師提供數據支撐;
  • 及時獲得工程師服務情況,便于管理;

提升終端用戶服務體驗

  • 工單狀態監測,及時了解服務進展;
  • 移動端一鍵提單,方便快捷;
  • 服務流程全透明,便于反饋意見。

解決方案

根據自身業務需求,定制符合自身要求的服務流程,可以對每一個流程節點設置參與人員及數據權限,支持分支節點;對于流程中的每一個節點,可以定制工單字段,便于工程師記錄服務流程,并支持利用報表對服務工單進行數據分析,為設備制造商的決策提供數據支撐

設備制造廠商

通過手機端及時獲得工單信息,提升響應速度,在接到服務工單后,可以查看對應的設備數據,如故障信息,服務記錄等,以便于更好地解決問題。

服務工程師

通過手機端自助提報工單和設備信息,如設備位置,故障信息等,同時終端用戶可以通過移動端實時獲得服務進展。

終端用戶

產品展示

服務合約及知識庫管理

服務合約及知識庫管理

很容易查詢客戶的售后服務范圍,當維保合同到期,系統自動生成維保商機提醒給對應銷售人員;
通過設備知識庫定位設備問題,尋找維修方案,幫助相關人員快速解決問題,提升自身能力。

服務訂單管理

服務訂單管理

根據地域或業務規則自動分配用戶申請; 支持地圖選擇就近的工程師派單; 一個客戶問題支持多次派工直至解決客戶問題; 支持工程師現場打卡簽到、簽退準確記錄工時。

客戶服務助手

客戶服務助手

一鍵掃碼報修、保養;訂單處理進度實時提醒; 設備服務維保合約查詢及到期提醒; 一鍵撥打客服電話發起訂單; 支持客戶上傳文字、聲音,圖片,視頻等多種媒體方式反饋問題,幫助快速定位問題。

配件倉庫管理

配件倉庫管理

任意創建多類型倉庫、備品備件管理,實時掌握配件倉儲流向;
通過庫存預警支持,用戶可對每個倉庫的每種配件設定相應警戒線,當某種配件低于警戒線,系統自動觸發預警提醒。

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